服务体系
诚信至上 服务一体化
客户服务体系
签约
提供智能印章管理解决方案，帮助客户开始使用智能印章APP、硬件服务
配置
协助客户完成系统安装、基础数据配置、智能印章安装等
使用
为客户提供专业技术支持，熟悉用章流程
续约
扩展智能印章功能服务，增购智能印章，为客户创造长远价值
售后
客户使用期间，提供完善的售后服务
智能印章服务
| 服务项目 | 服务内容 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 服务热线 | 全国统一客户服务热线 400-998-0897 | 30分钟之内响应 |
| 5*8小时网络在线支持服务 | ||
| 服务网点 | 提供全国售后服务网络 | 5*8小时 |
服务项目及实施标准
| 服务标准 | 服务项目 | 实施方案 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 公有云使用 | 智鉴官方app | 苹果手机前往appstore下载智能印章app、安卓前往应用宝下载智能印章app，即可开始智能印章管控。 | 大部分客户的首选。智能、方便、快捷，定期升级app，为客户有更好的智能用章体验 |
| 智鉴pc印章管理后台 | |||
| 智鉴盖章平台 | |||
| 私有云使用 | 图片服务器私有化部署 | 可为客户提供服务器环境建议，若与第三方办公系统对接可为提供对接方案供客户选择。 | 官方app、私有图片服务器，智能化隐私公司盖章文件。 |
| 智鉴官方app用章模块接入 | 全程协助客户接入官方app，确保每一个功能都是完美的对接，若与第三方办公系统对接可为提供对接方案供客户选择。 | 沿用公司内部审批流程，无需适应新的界面，上手简单、方便员工操作 | |
| 硬件安装、售后 | 硬件安装 | 上门现场辅导安装或者远程视频指导安装 | 专有客服为客户提供最贴心的建议及帮助 |
| 系统培训 | 根据不同岗位角色，培训智能印章的使用方式方法 | ||
| 技术支持 | 解决客户在使用智能印章是遇到的疑惑或问题 | ||
| 客户回访 | 通过电话沟通或者回访了解客户智能印章使用情况，根据不同使用情况提出相应建议以便更好的使用智能印章 |
